武汉天河机场是中国首个抵达航班的客舱行李广播服务

发表日期:2020-10-16 浏览次数:335

武汉天河机场是国内首个抵达航班的客舱行李广播服务。图片由通讯员提供

武汉天河机场是国内首个抵达航班的客舱行李广播服务。图片由通讯员提供,天河机场相关工作人员的表现将持续聚焦游客关注点,聚焦“大流程”、“小细节”,以“找标杆、短板差距大的品牌”为主题开展专项服务质量提升行动,通过创新服务措施聚焦游客体验,全力打造行李服务品牌,提升游客满意度。

据我们了解,武汉天河机场已与南航湖北公司、国航湖北分公司、厦航、海航、川航、鲁航、成航、祥瑞、向鹏、首都航空等24家航空公司联手,率先推出8月31日以来抵达中国的航班到达行李提取转盘机舱广播信息服务。这是国内首个由机场主航部门协调的服务措施。与行李传送带的其他信息获取方式相比,这种服务方式给游客一种更直接、更主动、更准确的感受。

荆楚网客户-荆楚网消息(记者赵通讯员)本次航班抵达的旅客请到B区17号行李传送带领取托运行李10月12日,乘坐国航CA8212航班从北京飞往武汉的王先生仔细发现,机舱内的空乘语音播报服务与以往有所不同,托运行李取件转盘的信息提示更加实用,更加人性化。

今年以来,天河机场下大力气解决行李提取和引导问题,完成了“四个实现”。一是实现游客听觉和视觉多重提示的预测效果。为了让游客提前知道行李领取区和转盘号,除了推出客舱广播服务外,还在登机桥入口处增加了到达行李转盘的标志,并在行李领取大厅安装了显示屏,以预测行李转盘的分布信息;二是实现机场与航空公司的合作,将行李服务从地面延伸到机舱;第三,实现了智能标志的统一和导向作用。在T3航站楼隔离区放置20个智能显示屏,可以引导行李领取路线的升级,加强行李领取的引导标志。四是实现了俯视地标、仰视标志的立体导向效果。在T3航站楼隔离区的重点路口增加地标来区分A、B国内行李领取区,正变得越来越丰富多样。

武汉天河机场T3航站楼国内行李领取大厅分为A、b两个独立区域,在日常保障中发现部分游客到错行李领取区域,给游客带来的服务体验较差。为了方便入境游客快速准确到达天河机场行李领取大厅,反复研究是让游客提前获取行李领取信息,与24家国内外航空公司协商,达成共识,将行李服务从地面延伸到机舱;二是优化完善候机楼行李检索导向标识,在游客移动线路上增加提示标识,加强行李检索导向。

经过一个多月的试运行,到达航班的机舱行李广播服务得到了航空公司和游客的认可和评价,效果显著,特别是在过去的“双黄金周”期间,在游客和高行李量的运营条件下,游客在错误行李领取区数量上得到有效的压力下降。

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